スタイルグループでは、お客様からのアンケートをいただくことに大変力を入れています。やはりお客様の満足度を上げたいというのが一番なのですけど、逆にそれが女の子のためにもなるんですよ。
今回は、そうしたアンケートにまつわるエピソードを１つご紹介することにいたします。
あまり気にし過ぎないでください。クレームは実は宝物！
アンケートを多くいただいていると、中にはお客様からクレームをいただくこともあります。こう聞くともしかすると「アンケートでクレームが来たらお店から叱られるから嫌だな…」と思うかもしれません。でもお仕事を改善する良いチャンスなんです！
あるお客様から来たAちゃんに来たクレームはこうでした
スタイルグループのお店では、そうしたクレームをそのまま受け取って女の子を叱るようなことはしません。まず女の子にちゃんと話をきいて、実際にどうだったのかをわかったうえで対応を行います。
Aちゃんと話をして最終的にわかったことは
経験人数が少ないことからあんまりお客様に積極的にアプローチするタイプではないので、どうしても引っ込み思案になってしまった。悪気はなく単に経験不足、技術不足だった……
ということです。
改善点が見えたらそれを変えることで、もっと稼げるようになる
このあとAちゃんとお店のスタッフは、どうやればお客様に積極的に対応できるのか？といったことを一緒に話し合いました。そして「こうやって変えていこう」という意見がまとまっていきました。
もしアンケートが無かったらどうだったでしょう？ いつの間にかAちゃんをリピートしてくれるお客さまは減っていくことになります。
Aちゃんは何故かわからないけど段々とかせげなくなり、収入に困ったあげくにお仕事をやめるということになるでしょう。誰も得にならない話ですね。
でもスタイルグループではアンケートに力を入れているので、早い段階で自分のなおさなくてはいけないところが見つかります。
Aちゃんは積極性をきちんと改善した結果、次第に人気が盛り上がってきました。お客様からの評価も高くなり、リピート 本指名も増えています。当然以前より稼げているんです。
アンケートに回答していただいたお客さまも納得の対応
それでは、Aちゃんに対してアンケートでクレームを書かれたお客様はどうだったでしょうか？
スタイルグループのスタッフは、懇切丁寧にAちゃんの事情などを説明いたしました。そうした結果…
このようにお客さまも納得して下さいました。
もし、スタイルグループがアンケートをしていなかったら、お客さまは怒ったまんまの状態だったでしょう。もしかすると、もうお店を利用してくれなかったかもしれません。
でも、真面目にアンケートをとり、お客様のクレームにも真摯に対応を行った結果、お客様はまたお店を使おうと思ってくださいます。つまりお客さまがスタイルグループのお店から離れていかないんです。
アンケートのエピソードまとめ
お店がしっかりアンケートを取っているという話を聞くと、働こうと思っている女の子はやっぱりドキドキしちゃいますよね。
でも、仮にお客さまから悪い評価やクレームを頂いたとしても、それは直すべきポイントが早い段階で見つかったという歓迎すべきことなんです。その対策をとれば、それだけ女の子がもっと稼げるようになるという意味なんですからね。
そしてお客さまの声につねに真剣に対応することで、お客様からお店への評価が高まります。お客さまがいつもスタイルグループのお店を利用してくれるようになります。
すると、女の子にとっても、お客様がリピートしてくれやすい・本指名を貰いやすい環境になりますから、稼ぎの面で大きなプラスなんです。
だからスタイルグループは、女の子もお店も一緒に稼いでいけるよう、真面目にお客様からアンケートを取っているんです。
